1. إشعار مهم

جميع مبيعات التذاكر نهائية وغير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال أو الإلغاء بعد إتمام عملية الشراء، باستثناء حالات إلغاء الفعالية من قبل الجهة المنظمة أو الحالات التي تقتضيها الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

2. نطاق السياسة

تطبق هذه السياسة على جميع التذاكر التي يتم شراؤها عبر منصة Marble Arch Tickets للفعاليات والأنشطة المعروضة على المنصة.

3. إلغاء الفعالية

في حال تم إلغاء الفعالية من قبل الجهة المنظمة:

• يحق للعميل استرداد كامل قيمة التذكرة المدفوعة.
• يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء.
• قد تستغرق عملية إعادة المبلغ عدة أيام عمل وفق الإجراءات المعتمدة لدى مزود خدمة الدفع والبنك المصدر للبطاقة.
• لا تتحمل المنصة أي رسوم أو تكاليف إضافية قد تنشأ خارج قيمة التذكرة.

4. تأجيل أو تغيير موعد الفعالية

في حال تأجيل الفعالية أو تغيير موعدها من قبل الجهة المنظمة:

• يتم إشعار العملاء بالموعد الجديد عبر وسائل التواصل المتاحة.
• تظل التذاكر صالحة للاستخدام في الموعد الجديد ما لم يعلن خلاف ذلك.
• يحق للجهة المنظمة تحديد إمكانية الاسترجاع أو التعويض وفق السياسات المعلنة للفعالية والأنظمة المعمول بها.

5. عدم الحضور

عدم حضور العميل للفعالية لأي سبب كان لا يمنحه الحق في استرداد قيمة التذكرة أو المطالبة بأي تعويض، ما لم تعلن الجهة المنظمة خلاف ذلك.

6. التذاكر المستخدمة

لا يمكن استرداد قيمة أي تذكرة تم استخدامها أو تم التحقق منها عند بوابات الدخول أو تم الاستفادة منها بأي شكل من الأشكال.

7. مسؤولية العميل

يتحمل العميل مسؤولية التحقق من صحة جميع البيانات قبل إتمام عملية الشراء، بما في ذلك:

• اسم الفعالية.
• تاريخ ووقت الفعالية.
• موقع الفعالية.
• نوع التذكرة.
• عدد التذاكر.
• البريد الإلكتروني.
• رقم الجوال.

ولا تتحمل المنصة مسؤولية أي أخطاء ناتجة عن إدخال بيانات غير صحيحة من قبل العميل.

8. حالات الاحتيال أو إساءة الاستخدام

تحتفظ المنصة بحق تعليق أو إلغاء أي طلب أو تذكرة دون إشعار مسبق في الحالات التالية:

• الاشتباه في وجود عمليات احتيال أو استخدام غير مشروع.
• استخدام وسائل دفع غير مصرح بها.
• تقديم معلومات مضللة أو غير صحيحة.
• مخالفة شروط استخدام المنصة.
• محاولة إعادة بيع التذاكر بصورة مخالفة للأنظمة أو لشروط الفعالية.

9. رسوم الخدمات

قد تتضمن بعض الطلبات رسوم خدمات أو رسوم معالجة دفع إلكتروني.

وتخضع إمكانية استرداد هذه الرسوم لسياسات مزود الدفع أو الجهة المنظمة أو ما تنص عليه الأنظمة المعمول بها.

10. الظروف الطارئة والقوة القاهرة

لا تتحمل المنصة أو الجهة المنظمة المسؤولية عن إلغاء أو تأجيل الفعاليات بسبب ظروف خارجة عن الإرادة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• الكوارث الطبيعية.
• الأحوال الجوية القاسية.
• الحرائق أو الحوادث الطارئة.
• القرارات الحكومية أو التنظيمية.
• الحالات الصحية العامة أو الأوبئة.
• الظروف الأمنية أو التشغيلية الخارجة عن السيطرة.

ويتم التعامل مع هذه الحالات وفق الأنظمة والتعليمات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

11. آلية طلب الاسترجاع

عند توفر حق الاسترجاع وفق هذه السياسة، يمكن للعميل التواصل مع فريق الدعم وتقديم المعلومات التالية:

• رقم الطلب.
• اسم الفعالية.
• الاسم الكامل.
• البريد الإلكتروني المستخدم في عملية الشراء.
• رقم الجوال.

وسيتم مراجعة الطلب وإشعار العميل بنتيجة الطلب خلال مدة معقولة.

12. تعديل السياسة

تحتفظ منصة Marble Arch Tickets بحق تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع والإلغاء في أي وقت دون إشعار مسبق، ويتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة، ويعد استمرار استخدام المنصة موافقة على التعديلات المحدثة.

13. الأنظمة المطبقة

تخضع هذه السياسة وتفسر وفق أنظمة المملكة العربية السعودية، وتكون الجهات القضائية المختصة داخل المملكة العربية السعودية هي المرجع في أي نزاع ينشأ عنها.

14. التواصل

للاستفسارات المتعلقة بالاسترجاع أو الإلغاء أو التذاكر يمكن التواصل معنا عبر:

📧 support@tickets.marblearch.sa

📧 finance@tickets.marblearch.sa

Marble Arch Tickets
منصة إلكترونية متخصصة في بيع وإدارة التذاكر للفعاليات والأنشطة داخل المملكة العربية السعودية.